兴手付“双100”行动喜迎618,客户服务再升级
2020-05-22 10:03:05 来源: 财讯网

为了不断提升客户服务水平,更好地给予中小商户经营指导,近日,重庆兴手付科技发展股份有限公司客户服务部以公司成立五周年为契机,积极开展“用心100,满意100”的“双百”服务提升活动。通过不断完善服务工作标准、丰富完善业务服务内容、优化客户服务流程,提高服务质量,增强用户满意度。

近年来,兴手付始终将“一切为了客户 一切源于创新”的经营理念作为公司发展的出发点和落脚点,秉承“成为全球具有价值的创业平台”的企业愿景,与时俱进,不断创新,在集中精力发展业务的同时,持续优化客户服务体验,实现了公司全方位产品和服务的“再提升”。

400电话、环信、QQ:服务手段更多样

为适应互联网时代用户客户咨询的多样性,重庆兴手付目前已开通400客服电话、环信在线客服、QQ在线客服等多种咨询渠道,更方便地满足客户咨询、查询、投诉等相关业务问题。通过业务优化流程,拓展服务渠道,多平台服务的便捷性逐步显现出来。客户的满意度逐步提升,一次性办结率也大幅提高。

针对“兴店”订单量和咨询量逐步增大的现状,客服部开通了兴店服务专线,产品咨询、订单查询、售后服务等服务内容确保用户购物无忧。

“现在越来越喜欢在兴店买东西了,不仅产品质量有保障,价格便宜,而且售后服务也特别贴心。没事的时候,我就喜欢打开兴店逛一下,每次都会匹配到我喜欢的产品。遇到疑问,在线咨询一下,客服的工作人员既专业又耐心。我已经是兴店的忠实粉丝了”。兴手付用户梁女士对兴店特别满意。

高标准 严要求 服务质量再提升

随着公司业务的稳步发展,话务呼入量和在线咨询量不断增加,面对话务和咨询压力,如何保证快速、有效、精准的客户服务,是客服部的工作人员不得不面对的难题。

“服务量大,但服务的质量不能降低,公司五周年之际,我们通过“双百”服务的提升,以管理优化、标准提升、数字化信息支持、服务预警、监督检查等方式进行服务升级,提升客户满意度。”兴手付公司客户服务部任经理认为,要打造好公司用户咨询的“小窗口”,就必须要做好部门后台服务的“大管理”。

据悉,为迎接公司618成立五周年,兴手付客户服务部以“双百”服务提升为突破口,对日常工作标准、客户投诉处理的要求、日常工作总结等做了规范提升。以投诉管控为抓手,积极推进客户满意度工作质量管控,建立“三大机制”,即客户咨询投诉快报机制、客户投诉预警处理机制、月度分层分则考核追究机制。大力提升客户服务质量和用户满意度。

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