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易鑫金融“她”力量:能吃苦不怕累,生力军的“优雅”服务气质
2020-03-31 17:30:23 来源: 财讯网

“不就是从你们易鑫融资几万块钱吗?怎么弄得这么麻烦。”听着客户的抱怨,易鑫遵义分公司金融顾问苟丹丹没有气馁,笑眯眯地宽慰客户道:“需要您配合的工作都已全部完成,接下来的流程都由我来办理,一定给您办妥。”

看到人小姑娘赔着笑脸,给自己忙前忙后的样子,客户张老先生(化名)想到了在职场打拼的女儿,态度软化了不少。“我们在服务过程中,难免会遇到这样那样的问题导致不能顺利进件,我对此也有心理准备,唯一需要做的就是服务好那些‘没有心理准备’的客户。”年轻的苟丹丹,对于照顾客户情绪颇有心得。她和她所在的易鑫遵义团队,正用自己“温和而坚韧”的力量,帮助着当地更多人尽快实现“喜欢,就开回家”的汽车梦想。

易鑫遵义分公司金融顾问苟丹丹

真诚化解手机验证惹的“祸“

原本张老先生这单很容易,当时老先生的女儿和女婿到店看车、选车型、交首付都比较顺利,随后他们也将张老先生的身份证、银行卡以及营业执照等信息提供给了苟丹丹。所有资料完成提交后,需要客户本人短信人脸验证,丹丹立即电话告知客户如何操作验证。这时,问题来了。

苟丹丹在服务客户

“不知道为什么客户的手机老是验证不了。刚开始客户还比较配合,反复几次后,耐心就耗尽了,所以才会抱怨。”当天张老先生要赶高铁去重庆出差,第二天下午才会回遵义,为了节省客户时间,苟丹丹第二天立马赶到客户单位帮忙操作人脸认证,这单才算顺利结束。

都说,爱笑的女孩运气不会太差,对于苟丹丹来说,幸运不是关键,努力才是最重要的。

苟丹丹说,“我很幸运自己能加入易鑫这个大团队,它让我从一个汽车金融小白逐渐成长为能独当一面的金融顾问;同事间也能互帮互助,尤其是我的上级王国娇经理,每次有问题她都会第一时间协助我解决。”

不让须眉,一次性拿下三家4S店合作

提及易鑫金融经理王国娇,门店里的小伙伴都打心眼里佩服:“我们王经理巾帼不让须眉,一次性就拿下3家4S店的合作,何止顶半边天。”

易鑫遵义分公司金融经理王国娇

但王国娇自己知道,那些“毫不费力”的成功,背后其实是经过了多少打拼。“毕竟我差一点就半途而废了,幸好最后坚持了下来。”

“客户是集团店面,有2家北汽幻速4S店,1家昌河店面,当我联系到销售总监时被告知‘已有合作渠道,不再考虑其他合作金融渠道’。”对方的拒意显而易见,但王国娇并不打算就此放弃。毕竟一旦拿下这家的合作就是3家4S店,这勾起了王国娇的“胜负欲”。

“我的想法很简单,我们易鑫金融实力不弱,产品也有优势,对方只要真正了解我们,肯定会合作。”此时的王国娇就差一个与销售总监面对面的机会。

那时正值6月,天气炎热,王国娇再次拜访店面,却被告知销售总监不在。“其实我当时已经看到对方就在办公室里,也记不清这是第几次吃闭门羹了。不知怎的,走出大厅的那一刻突然就很失落、很委屈。”好在王国娇是个“较真”的姑娘,轻易认输不是她的态度。

王国娇和她的团队(部分)

终于,凭借着毅力和真诚,王国娇逐个攻破销售总监、店总,顺利达成合作”。“现在这3家店的金融全以我司金融产品为主,销售总监还专门为我们易鑫制定了相应的激励方案。”正是通过常年累月打下的良好的口碑,现在当地不管4S店还是综合店面都已经和易鑫建立了合作关系,王国娇和她的团队更是屡屡展现着易鑫“谁说女子不如男”的巾帼风采。

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